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  据介绍,如果消费者在网络游戏消费过程中对企业投诉,企业可以以邮件形式向消费纠纷人民调解委员会申请对该投诉进行调解。随后,消费纠纷人民调解委员会通知消费者、被投诉企业调解会议的时间、进入线上调解室的链接。进入在线调解室后,会有工商局、司法局、行业专家等工作人员与消费者和企业同时在线,开始远程在线调解,文字、音频等形式保存调解过程数据。消费者和经营者达成一致意见后,调解结束,可根据双方要求出具调解文书。